• (+62) 817-216-168
  • marketing@indospgusher.com
© 2016 Rockafella Management
All Rights Reserved.

Tips Menawarkan Produk.

Seperti ketahui jika seorang spg event merupakan bagian terdepan dari sebuah perusahaan yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Selain untuk mendapatkan penjualan, spg event juga berkewajiban menjaga nama baik brand yang dipegangnya. Kami akan bahas sedikit teknik sederhana cara menawarkan sebuah produk yang bisa dilakukan oleh spg event.

Pertama :  Sampaikan Salam

Biasakan untuk menyampaikan salam dengan melemparkan sebuah senyuman.
Sampaikan salam sesuai dengan waktu, misalnya ; “selamat pagi”, “selamat siang” atau “selamat sore”.
Jangan lupa sebutkan status konsumen apakah seorang Ibu, Bapak, Kakak, Mas atau mba, coba untuk menghindari panggilan tante atau om.
Lakukan kontak mata secara langsung dengan konsumen, misalnya ; “Selamat pagi Ibu / Bapak…” pada saat memberikan salam tersebut tatap wajah konsumen, setelah itu dapat dilanjutkan dengan menanyakan kabar seperti “Apa kabar Ibu / Bapak ?”.     
Hal-hal yang perlu diperhatikan :

Aggresif (Proaktif-Jemput bola, insiatif dan attraktif), contoh : konsumen yang berada di lorong harus segera di sapa dengan tulus dan ditawarkan produk.
Tidak takut / enggan menghadapi SPG event dari competitor. Misalnya jika ada konsumen yang sedang mencar sebuah produk tetapi belum menentukan pilihannya, sekalipun konsumen sedang memegang produk dari competitor, seorang spg event harus mendekati konsumen tersebut, disapa dengan tulus lalu tawarkan produk yang kita jual dengan sikap yang ramah dan simpatik.

Kedua : Presentasi Produk

  • Presentasi Normal. Seorang spg event dengan memegang sebuah produk ditangan, lalu memberikan pada konsumen dan biarkan mereka menyentuh produk tersebut sambil seorang spg event menerangkan atau memberi penjelasan tentang keunggulan atau keuntungan dari menggunakan produk yang sedang di presentasikan.
  • Presentasi Promosi. Seorang spg event memberikan penjelasan kepada konsumen tentang promo dari sebuah produk seperti ; ada diskon, potongan harga, undian atau hadiah langsung yang akan didapatkan oleh konsumen dari program promo.
     

Ketiga : Mengatasi Keberatan Konsumen

Ini adalah hal yang sangat penting karena merupakan masukan langsung dari konsumen. Yang perlu dilakukan adalah : wajib “Mendengarkan”.
Lalu berikan tanggapan atau jawaban atas keberatan konsumen tersebut. Perlu diperhatikan juga apakah hal tersebut benar merupakan keberatan atau hal yang mengada – ada.


Keempat : Closing

Berikan produk kepada konsumen
Tawarkan kembali : misalnya dengan mengucapkan “tambah 1 buah lagi Ibu untuk persediaan di rumah“.
Jangan lupa sampaikan ucapan atau kata-kata yang simpatik, seperti ; “Terima kasih Ibu/Bapak sudah membeli produk kami, jangan lupa membeli produk kami kembali“.


Kelima  : Menjual Berantai

Ketika lebih dari satu buah jenis produk, seorang spg event “harus” menawarkan secara berantai (tidak hanya satu produk). Misalnya ; “Oh ya Ibu / Bapak sekalian dicoba produk … jika konsumen berminat, seorang spg event dapat melanjutkan presentasi produk tersebut.

Mengatasi Keberatan Konsumen

Penanganan Konsumen Loyal

  • Penyampaian ( jawaban )  informasi atas keberatan konsumen harus jelas dan memuaskan
  • Melakukan penjualan berantai
  • SPG event wajib menginformasikan kepada konsumen layanan customer care.

Penanganan mengalihkan konsumen kompetitor

  • Dengarkan dengan baik keluhan dan keberatan konsumen
  • Probing (penggalian informasi) seperti : Produk apa yang digunakan, berapa lama dan mengapa menggunakan produk tersebut.
  • Perhatikan kemungkinan adanya kesalahan informasi atas produk kita atau keragu – raguan konsumen atas produk, dan lain sebagainya.
  • Setelah kita menggali lalu arahkan konsumen untuk menggunakan produk kita, dan jelaskan bahwa produk kita adalah produk yang baik, seperti ; “Ibu / Bapak akan lebih hemat, produk kami dapat dipercaya dan kualitasnya terjamin”.
  • Jika berhasil melakukan “switching” langsung sampaikan kalimat simpatik : “Terima kasih Bapak/Ibu sudah membeli produk kami…”.kamik siap membantu untuk pembelian produk berikutnya.

Keenam : Ucapan Terima Kasih


SPG event harus selalu mengucapkan terima kasih kepada Konsumen sekalipun konsumen tidak membeli produk kita.
Sampaikan ucapan terima kasih dengan tulus dan ikhlas sambil menatap mata konsumen.
Misalnya ; Terima kasih Ibu / Bapak sudah membeli produk kami (yang terjadi closing).

  • Seorang spg event juga harus menjadi Konsultan untuk konsumen anda
  • Jangan menjelekkan produk kompetitor, tetaplah fokus pada keunggulan produk kita
  • Jangan mendebat konsumen secara terbuka.
  • Tunjukkan rasa percaya diri dengan suara yag jelas untuk di dengar, ramah, senyum, menguasai produk knowledge dan body language.


TIPS HARD SKILL

  1. Jadikan iklan TV sebagai selling point kita dalam menawarkan produk ke konsumen.
  2. Wajib membawa produk di tangan.

 

Semoga artikel ini bermanfaat untuk anda seorang spg event, agency spg, atau perusahaan penyedia jasa spg event jakarta atau jasa spg event bandung, dll.

 

© 2016 Rockafella Management | Powered by PT. RAJP